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Avec plus de vingt ans d’expérience dans le secteur technologique, notamment à San Francisco, j’ai dirigé des équipes de service client de 6 à 200 personnes au sein d’entreprises comme Hermès, LVMH et Kodak Gallery. Aujourd’hui, je conseille des startups innovantes sur des projets combinant service client et IA, en tant que fondatrice et dirigeante de Customer Service Lab.

Domaines d’expertise (recherche) : Ma thèse explore les impacts de l’IA hybride (humain-IA) dans le service client. L’objectif : développer un modèle de mesure de la performance et de l’expérience client combinant satisfaction, qualité de service et productivité, pour identifier l’équilibre optimal entre automatisation et capital humain.
Domaines d’application : Service clients et IA